Mai jos, FAQ-urile conțin câteva îngrijorări comune ale clienților noștri înainte de a achiziționa tema.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți la support@teslaunch.net.
- Toate
- Întrebări înainte de achiziție
- Întrebări în timpul vânzării
- Întrebări după vânzare
Ai nevoie de ajutor?
Dacă aveți o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, puteți face clic pe butonul de mai jos pentru a discuta în direct cu un reprezentant al Serviciului Clienți.
Dacă nu suntem disponibili, trimiteți-ne un email și vă vom răspunde în termen de 20-36 de ore!
Întrebări înainte de achiziție
A1: Vă rugăm să consultați detaliile de compatibilitate furnizate pe pagina produsului.
Dacă nu sunteți sigur, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul live sau prin email la support@teslaunch.net.
A2: Timpul nostru standard de livrare este de 6-12 zile. Pentru unele produse, livrarea poate dura între 3-7 zile. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia ușor în funcție de locația dumneavoastră și de orice circumstanțe logistice neprevăzute.
A3: Oferim livrare la nivel mondial.
Excluderi: Vă rugăm să rețineți că adresele P.O. Box sunt acceptate (excluzând adresele APO/FPO/DPO). Vă rugăm să furnizați o adresă rezidențială sau de afaceri în timpul finalizării comenzii.
A4: Fiecare țară sau regiune are propriile reglementări și politici vamale. Vă rugăm să contactați biroul vamal local pentru mai multe detalii. În cazuri rare, dacă se aplică taxe sau impozite de import, acestea sunt responsabilitatea clientului.
A5: Metodele de plată includ: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL și Shop Pay.
A6: Folosim criptare avansată și gateway-uri de plată securizate pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale și financiare. Securitatea dumneavoastră este prioritatea noastră principală.
Întrebări în timpul vânzării
A1: Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru a actualiza adresa de livrare. Odată ce comanda a fost expediată, adresa nu poate fi schimbată, iar anulările nu vor fi posibile.
A2: Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru a modifica articolul. Odată ce comanda a fost expediată, modificările și anulările nu vor fi posibile.
A3: După plasarea unei comenzi, depozitul necesită 1-3 zile lucrătoare pentru a o procesa.
Produsele standard sunt de obicei expediate în acest interval de timp.
Pentru articolele pre-comandă, expedierea va urma termenul indicat pe pagina produsului.
A4: Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email de confirmare a expediției. La baza email-ului, veți găsi un număr de urmărire.
Puteți face clic pe numărul de urmărire sau îl puteți folosi pentru a urmări expediția dumneavoastră la:https://www.17track.net/en.
A5: Pentru produsele obișnuite, comenzile pot fi anulate contactând serviciul clienți înainte de a fi expediate. Odată ce comanda este în tranzit, anularea nu mai este posibilă.
Pentru produsele personalizate, cum ar fi volanele personalizate sau husele complete pentru scaune, anulările nu sunt permise odată ce detaliile comenzii au fost confirmate cu serviciul clienți.
Întrebări după vânzare
A1: Vă rugăm să consultați videoclipul de instalare disponibil pe pagina produsului sau instrucțiunile incluse în pachet.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați suportul nostru pentru clienți la support@teslaunch.net.
A2: Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți la support@teslaunch.net.
A3: Avem o politică de returnare de 30 de zile. Aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit—nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, este necesar un chitan sau o dovadă de achiziție.
Pentru a începe o returnare, vă rugăm să ne contactați la support@teslaunch.net.
A4: 1. Confirmați că adresa de livrare și emailul furnizate în timpul comenzii sunt corecte. Dacă sunt corecte, vă rugăm să verificați în jurul ușii din față, ușii din spate sau în zonele apropiate pentru pachet.
2. Dacă pachetul nu este găsit, vă rugăm să contactați transportatorul local. Mai jos sunt detaliile de contact pentru principalii transportatori:
1) USPS (SUA) Telefon: 1-800-275-8777
Website: www.usps.com.
Găsiți un Oficiu Poștal: Găsiți Locația
2) UPS (SUA) Telefon: 1-888-742-5877
Website: www.ups.com.
3) OnTrac (SUA) Telefon: 1-800-334-5000
Email: sagteam1@ontrac.com
Website: www.ontrac.com.
4) FedEx (SUA) Telefon: 1-800-463-3339
Website: www.fedex.com.
Găsiți un Birou FedEx: Găsiți Locația
5) LaserShip (SUA) Telefon: (804) 414-2590
Website: www.lasership.com.
6) Colis Privé (FR) Email: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Website: www.colisprive.be.
A5: Vă rugăm să furnizați poze cu produsul deteriorat, ambalajul și numărul comenzii dvs. echipei noastre de servicii pentru clienți. Vom verifica cu compania de transport și vom aranja o rambursare sau un înlocuitor. Contactați-ne la support@teslaunch.net.
A6: Comenzile cu mai multe articole sunt adesea expediate în pachete separate. Vă rugăm să verificați emailul de confirmare a expedierii, unde veți găsi numerele de urmărire pentru fiecare pachet.