Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@teslaunch.net. 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via support@teslaunch.net.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 7 dagen contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen. (Foto's van defecte of beschadigde producten zijn vereist.)

 

Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

 

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

 

Retourkosten 

Klanten zijn niet verplicht om te betalen voor retourverzending als een product wordt geretourneerd omdat het "gebroken, ontbrekend of verkeerd" is. Als het product wordt geretourneerd omdat het "verkeerd is gekocht, ik wil het niet meer", dan moet de klant de retourverzendkosten dragen, en de werkelijke verzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling. In beide gevallen zijn er geen herbevoorradingskosten voor retouren.

 

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als goedgekeurd, ontvang je automatisch je terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@teslaunch.net.