Níže uvedené FAQ obsahují některé běžné obavy našich klientů před zakoupením motivu.
Pokud máte další otázky, prosím, pošlete je na support@teslaunch.net.
- Vše
- Otázky před nákupem
- Otázky během prodeje
- Otázky po prodeji
Potřebujete pomoc?
Pokud máte problém nebo otázku, která vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko níže a chatovat živě s reprezentantem zákaznického servisu.
Pokud nebudeme k dispozici, pošlete nám e-mail a my se vám ozveme do 20-36 hodin!
Otázky před nákupem
A1: Prosím, podívejte se na informace o kompatibilitě uvedené na stránce produktu.
Pokud si stále nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na support@teslaunch.net.
A2: Naše standardní doba dodání je 6-12 dní. U některých produktů může dodání trvat pouze 3-7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že doby dodání se mohou mírně lišit v závislosti na vaší poloze a jakýchkoli nepředvídaných logistických okolnostech.
A3: Nabízíme celosvětovou dopravu.
Výjimky: Vezměte prosím na vědomí, že adresy P.O. Box jsou přijímány (s výjimkou adres APO/FPO/DPO). Během pokladny prosím uveďte rezidenční nebo obchodní adresu.
A4: Každá země nebo region má svá vlastní celní pravidla a politiky. Prosím, kontaktujte svou místní celní kancelář pro více informací. Ve vzácných případech, pokud vzniknou dovozní cla nebo daně, nese je zákazník.
A5: Způsoby platby zahrnují: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL a Shop Pay.
A6: Využíváme pokročilé šifrování a zabezpečené platební brány k ochraně vašich osobních a finančních informací. Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou.
Otázky během prodeje
A1: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, okamžitě kontaktujte zákaznický servis, abyste aktualizovali dodací adresu. Jakmile bude objednávka odeslána, adresa již nebude moci být změněna a zrušení nebude možné.
A2: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím okamžitě zákaznický servis, abyste upravili položku. Jakmile bude objednávka odeslána, změny a zrušení již nebudou možné.
A3: Po zadání objednávky potřebuje sklad 1-3 pracovní dny na její zpracování.
Standardní produkty jsou obvykle odesílány v tomto časovém rámci.
U položek na předobjednávku bude doprava probíhat podle časového plánu uvedeného na stránce produktu.
A4: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání. Na konci e-mailu najdete sledovací číslo.
Můžete kliknout na sledovací číslo nebo jej použít k sledování vaší zásilky na:https://www.17track.net/en.
A5: U běžných produktů lze objednávky zrušit kontaktováním zákaznického servisu před jejich odesláním. Jakmile je objednávka na cestě, zrušení již není možné.
U přizpůsobených produktů, jako jsou vlastní volanty nebo potahy sedadel na míru, zrušení není povoleno, jakmile byly detaily objednávky potvrzeny se zákaznickým servisem.
Otázky po prodeji
A1: Prosím, podívejte se na instalační video dostupné na stránce produktu nebo na pokyny zahrnuté v balení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu na support@teslaunch.net.
A2: Prosím, kontaktujte náš tým zákaznické podpory na support@teslaunch.net.
A3: Máme 30denní politiku vracení zboží. Máte 30 dní od obdržení položky na to, abyste požádali o vrácení.
Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém byla přijata—nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Je také vyžadován doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na support@teslaunch.net.
A4: 1. Potvrďte, že dodací adresa a e-mail uvedené během objednávky jsou správné. Pokud jsou správné, prosím zkontrolujte kolem vašeho předního vchodu, zadního vchodu nebo v blízkých oblastech, zda se balíček nenachází.
2. Pokud balíček nenajdete, kontaktujte prosím svého místního dopravce. Níže jsou kontaktní údaje pro hlavní dopravce:
1) USPS (USA) Telefon: 1-800-275-8777
Webová stránka: www.usps.com.
Najít poštu: Najít místo
2) UPS (USA) Telefon: 1-888-742-5877
Webová stránka: www.ups.com.
3) OnTrac (USA) Telefon: 1-800-334-5000
E-mail: sagteam1@ontrac.com
Webová stránka: www.ontrac.com.
4) FedEx (USA) Telefon: 1-800-463-3339
Webová stránka: www.fedex.com.
Najít kancelář FedEx: Najít místo
5) LaserShip (USA) Telefon: (804) 414-2590
Webová stránka: www.lasership.com.
6) Colis Privé (FR) E-mail: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Webová stránka: www.colisprive.be.
A5: Prosím, poskytněte obrázky poškozeného produktu, balení a vaše číslo objednávky našemu týmu zákaznického servisu. Ověříme to s přepravní společností a zařídíme vrácení peněz nebo výměnu. Kontaktujte nás na support@teslaunch.net.
A6: Objednávky s více položkami jsou často odesílány v samostatných balíčcích. Zkontrolujte prosím svůj e-mail s potvrzením odeslání, kde najdete sledovací čísla pro každý balíček.