Níže uvádíme některé časté otázky, které naši klienti často kladou před zakoupením šablony.
Pokud máte další otázky, pošlete je prosím na support@teslaunch.net.
- Vše
- Otázky před prodejem
- Otázky během prodeje
- Dotazy po prodeji
Potřebovat pomoc?
Pokud máte problém nebo otázku, která vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko níže a spojit se živě se zástupcem zákaznického servisu.
Pokud nejsme k dispozici, napište nám e-mail a my se vám ozveme do 20–36 hodin!
Otázky před prodejem
A1: Podrobnosti o kompatibilitě naleznete na stránce produktu.
Pokud si stále nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na adrese support@teslaunch.net.
A2: Naše standardní dodací lhůta je 6–12 dní. U některých produktů může dodání trvat již od 3 do 7 dnů. Upozorňujeme, že dodací lhůty se mohou mírně lišit v závislosti na vaší poloze a nepředvídaných logistických okolnostech.
A3: Nabízíme celosvětovou dopravu.
Výjimky: Upozorňujeme, že jsou akceptovány adresy P.O. Box (s výjimkou adres APO/FPO/DPO). Při placení prosím uveďte adresu bydliště nebo firmy.
A4: Každá země nebo region má své vlastní celní předpisy a zásady. Pro více informací se prosím obraťte na místní celní úřad. Ve vzácných případech, pokud vzniknou dovozní cla nebo daně, je za ně odpovědný zákazník.
A5: Mezi platební metody patří: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL a Shop Pay.
A6: Pro ochranu vašich osobních a finančních údajů využíváme pokročilé šifrování a zabezpečené platební brány. Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou.
Otázky během prodeje
A1: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis a aktualizujte dodací adresu. Jakmile je objednávka odeslána, adresu již nelze změnit a zrušení objednávky nebude možné.
A2: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis a požádejte o úpravu položky. Jakmile je objednávka odeslána, změny ani zrušení objednávky již nebudou možné.
A3: Po zadání objednávky potřebuje sklad 1–3 pracovní dny na její zpracování.
Standardní produkty jsou obvykle dodávány v tomto časovém rámci.
U předobjednaných položek bude doprava probíhat dle časového harmonogramu uvedeného na stránce produktu.
A4: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání. V dolní části e-mailu najdete sledovací číslo zásilky.
Sledovací číslo zásilky můžete kliknout nebo jej použít ke sledování na adrese:https://www.17track.net/en.
A5: U běžných produktů lze objednávky zrušit kontaktováním zákaznického servisu před jejich odesláním. Jakmile je objednávka v přepravě, zrušení již není možné.
U produktů na míru, jako jsou volanty na míru nebo potahy sedadel s plným potahem, není zrušení objednávky možné po potvrzení podrobností objednávky zákaznickým servisem.
Dotazy po prodeji
A1: Prostudujte si prosím instalační video dostupné na stránce produktu nebo pokyny, které jsou součástí balení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu na čísle support@teslaunch.net.
A2: Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese support@teslaunch.net.
A3: Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Na vrácení zboží máte 30 dní od jeho obdržení.
Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v originálním balení. Je také vyžadován doklad o koupi nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese support@teslaunch.net.
A4: 1. Ověřte, zda jsou dodací adresa a e-mail uvedeny při objednávce správné. Pokud jsou přesné, zkontrolujte prosím okolí vchodových dveří, zadních dveří nebo v blízkém okolí, zda se tam balíček nenachází.
2. Pokud balíček nenajdete, kontaktujte prosím svého místního dopravce. Níže jsou uvedeny kontaktní údaje hlavních dopravců:
1) USPS (USA) Telefon: 1-800-275-8777
Webová stránka: www.usps.com.
Najít poštu: Najít umístění
2) UPS (USA) Telefon: 1-888-742-5877
Webová stránka: www.ups.com.
3) OnTrac (USA) Telefon: 1-800-334-5000
E-mailem: sagteam1@ontrac.com
Webová stránka: www.ontrac.com.
4) FedEx (USA) Telefon: 1-800-463-3339
Webová stránka: www.fedex.com.
Vyhledání pobočky FedEx: Najít pobočku
5) LaserShip (USA) Telefon: (804) 414-2590
Webová stránka: www.lasership.com.
6) E-mail pro soukromý balíček (FR): suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Webová stránka: www.colisprive.be.
A5: Prosím, poskytněte našemu zákaznickému servisu fotografie poškozeného produktu, obalu a číslo vaší objednávky. Ověříme to u přepravní společnosti a zařídíme vrácení peněz nebo výměnu. Kontaktujte nás na adrese support@teslaunch.net.
A6: Objednávky s více položkami jsou často odesílány v samostatných balíčcích. Zkontrolujte si prosím e-mail s potvrzením odeslání, kde naleznete sledovací čísla pro každý balíček.