Níže uvedené FAQ obsahují některé běžné obavy našich klientů před zakoupením motivu.
Pokud máte další otázky, prosím, pošlete je na support@teslaunch.net.
- Vše
- Otázky před zakoupením
- Otázky během prodeje
- Otázky po prodeji
Potřebujete pomoc?
Pokud máte problém nebo otázku, která vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko níže a chatovat živě s reprezentantem zákaznického servisu.
Pokud nebudeme k dispozici, pošlete nám e-mail a my se vám ozveme do 20-36 hodin!
Otázky před zakoupením
A1: Prosím, podívejte se na podrobnosti o kompatibilitě uvedené na stránce produktu.
Pokud si stále nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na support@teslaunch.net.
A2: Naše standardní doba dodání je 6-12 dní. U některých produktů může dodání trvat pouhé 3-7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že doby dodání se mohou mírně lišit v závislosti na vaší poloze a jakýchkoli nepředvídaných logistických okolnostech.
A3: Nabízíme celosvětovou dopravu.
Výjimky: Vezměte prosím na vědomí, že adresy P.O. Box jsou přijímány (s výjimkou adres APO/FPO/DPO). Prosím, uveďte při pokladně rezidenční nebo obchodní adresu.
A4: Každá země nebo region má své vlastní celní předpisy a politiky. Prosím, kontaktujte svůj místní celní úřad pro více informací. Ve vzácných případech, pokud vzniknou dovozní cla nebo daně, jsou odpovědností zákazníka.
A5: Způsoby platby zahrnují: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL a Shop Pay.
A6: Využíváme pokročilé šifrování a zabezpečené platební brány k ochraně vašich osobních a finančních informací. Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou.
Otázky během prodeje
A1: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, okamžitě kontaktujte zákaznický servis, abyste aktualizovali dodací adresu. Jakmile bude objednávka odeslána, adresa již nebude moci být změněna a zrušení nebude možné.
A2: Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, okamžitě kontaktujte zákaznický servis, abyste změnili položku. Jakmile bude objednávka odeslána, změny a zrušení nebudou možné.
A3: Po zadání objednávky vyžaduje sklad 1-3 pracovní dny na její zpracování.
Standard produkty jsou obvykle odesílány v tomto časovém rámci.
U položek na předobjednávku bude doprava následovat časový plán uvedený na stránce produktu.
A4: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání. Na konci e-mailu najdete sledovací číslo.
Můžete kliknout na sledovací číslo nebo ho použít k sledování vaší zásilky na:https://www.17track.net/en.
A5: U běžných produktů lze objednávky zrušit kontaktováním zákaznického servisu před jejich odesláním. Jakmile je objednávka na cestě, zrušení již není možné.
U přizpůsobených produktů, jako jsou vlastní volanty nebo kompletní potahy sedadel, zrušení není povoleno, jakmile byly detaily objednávky potvrzeny se zákaznickým servisem.
Otázky po prodeji
A1: Prosím, podívejte se na instalační video dostupné na stránce produktu nebo na pokyny zahrnuté v balení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu na support@teslaunch.net.
A2: Prosím, kontaktujte náš tým zákaznické podpory na support@teslaunch.net.
A3: Máme 30denní politiku vracení. Máte 30 dní od obdržení vaší položky na to, abyste požádali o vrácení.
Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém byla přijata—nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Je také vyžadován doklad o koupi nebo potvrzení o nákupu.
Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na support@teslaunch.net.
A4: 1. Potvrďte, že dodací adresa a e-mail uvedené během objednávky jsou správné. Pokud jsou přesné, prosím zkontrolujte kolem vašeho předního vchodu, zadního vchodu nebo blízkých oblastí, zda se balíček nenachází.
2. Pokud balíček není nalezen, kontaktujte prosím svého místního dopravce. Níže jsou kontaktní údaje pro hlavní dopravce:
1) USPS (USA) Telefon: 1-800-275-8777
Web: www.usps.com.
Najít poštu: Najít místo
2) UPS (USA) Telefon: 1-888-742-5877
Web: www.ups.com.
3) OnTrac (USA) Telefon: 1-800-334-5000
E-mail: sagteam1@ontrac.com
Web: www.ontrac.com.
4) FedEx (USA) Telefon: 1-800-463-3339
Web: www.fedex.com.
Najít kancelář FedEx: Najít místo
5) LaserShip (USA) Telefon: (804) 414-2590
Web: www.lasership.com.
6) Colis Privé (FR) E-mail: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Web: www.colisprive.be.
A5: Prosím, zašlete obrázky poškozeného produktu, obalu a vašeho čísla objednávky našemu týmu zákaznického servisu. Ověříme to se shippingovou společností a zařídíme vrácení peněz nebo výměnu. Kontaktujte nás na support@teslaunch.net.
A6: Objednávky s více položkami jsou často odesílány v samostatných balíčcích. Zkontrolujte prosím svůj e-mail s potvrzením o odeslání, kde najdete sledovací čísla pro každý balíček.