Ofte stillede spørgsmål

Nedenfor FAQ er nogle almindelige bekymringer fra vores kunder før køb af temaet.
Hvis du har andre spørgsmål, så send dem venligst til support@teslaunch.net.

Alle

Har du brug for hjælp?

Hvis du har et problem eller spørgsmål, der kræver øjeblikkelig hjælp, kan du klikke på knappen nedenfor for at chatte live med en kundeservicerepræsentant.

Hvis vi ikke er tilgængelige, kan du sende os en e-mail, og vi vil vende tilbage til dig inden for 20-36 timer!

Spørgsmål før køb

Q1: “Er dette produkt kompatibelt med mit køretøj?”

A1: Venligst henvis til kompatibilitetsoplysningerne, der er angivet på produktsiden.
Hvis du stadig er usikker, er du velkommen til at kontakte os via live chat eller e-mail på support@teslaunch.net.

Q2: “Hvor lang tid tager levering efter bestilling?”

A2: Vores standard leveringstid er 6-12 dage. For nogle produkter kan levering tage så lidt som 3-7 dage. Bemærk venligst, at leveringstiderne kan variere lidt afhængigt af din placering og eventuelle uforudsete logistiske omstændigheder.

Q3: “Hvilke lande sender I til?”

A3: Vi tilbyder verdensomspændende forsendelse.

Undtagelser: Bemærk venligst, at P.O. Box-adresser accepteres (undtagen APO/FPO/DPO-adresser). Venligst angiv en bolig- eller forretningsadresse ved kassen.

Q4: “Hvem er ansvarlig for told og skatter?”

A4: Hvert land eller område har sine egne toldregler og politikker. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for flere oplysninger. I sjældne tilfælde, hvis importafgifter eller skatter påløber, er de kundens ansvar.

Q5: “Hvilke betalingsmetoder understøttes?”

A5: Betalingsmetoder inkluderer: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL og Shop Pay.

Q6: “Hvordan sikres betalings sikkerhed?”

A6: Vi bruger avanceret kryptering og sikre betalingsgateways for at beskytte dine personlige og finansielle oplysninger. Din sikkerhed er vores højeste prioritet.

Spørgsmål under salget

Q1: “Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen?”

A1: Hvis din ordre endnu ikke er sendt, bedes du kontakte kundeservice straks for at opdatere leveringsadressen. Når ordren er sendt, kan adressen ikke ændres, og aflysninger vil ikke være mulige.

Q2: “Hvordan kan jeg ændre en vare i min ordre?”

A2: Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte kundeservice straks for at ændre varen. Når ordren er afsendt, vil ændringer og annulleringer ikke være mulige.

Q3: “Hvad er behandlingstiden for ordren?”

A3: Efter at have afgivet en ordre kræver lageret 1-3 hverdage til at behandle den.

Standardprodukter sendes typisk inden for denne tidsramme.

For forudbestillingsvarer vil forsendelsen følge den tidslinje, der er angivet på produktsiden.

Q4: “Hvordan kan jeg spore min ordre?”

A4: Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail for forsendelsen. Nederst i mailen finder du et sporingsnummer.
Du kan klikke på sporingsnummeret eller bruge det til at spore din forsendelse på:https://www.17track.net/en.

Q5: “Hvordan kan jeg annullere min ordre?”

A5: For almindelige produkter kan ordrer annulleres ved at kontakte kundeservice, før de bliver sendt. Når ordren er under transport, er annullering ikke længere muligt.

For tilpassede produkter, såsom speciallavede rat eller fuld dække sædeovertræk, er annullering ikke tilladt, når ordredetaljerne er bekræftet med kundeservice.

Spørgsmål efter salget

Q1: “Hvordan installerer jeg produktet?”

A1: Venligst henvis til installationsvideoen, der er tilgængelig på produktsiden, eller de instruktioner, der er inkluderet i pakken.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport på support@teslaunch.net.

Q2:"Hvordan anmoder jeg om en returnering eller refundering?"

A2: Venligst kontakt vores kundesupportteam på support@teslaunch.net.

Q3:"Hvad er jeres refusionspolitik?"

A3: Vi har en 30-dages returpolitik. Du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand som ved modtagelsen—uafsløret eller ubrugte, med mærker og i sin originale emballage. En kvittering eller bevis for køb er også påkrævet.

For at starte en retur, bedes du kontakte os på support@teslaunch.net.

Q4:"Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min pakke?"

A4: 1. Bekræft, at den leveringsadresse og e-mail, der blev angivet under bestillingen, er korrekt. Hvis den er korrekt, bedes du tjekke omkring din hoveddør, bagdør eller nærliggende områder for pakken.

2. Hvis pakken ikke findes, bedes du kontakte din lokale transportør. Nedenfor er kontaktoplysninger for de største transportører:

1) USPS (USA) Telefon: 1-800-275-8777

Hjemmeside: www.usps.com.

Find et posthus: Find placering

2) UPS (USA) Telefon: 1-888-742-5877

Hjemmeside: www.ups.com.

3) OnTrac (USA) Telefon: 1-800-334-5000

E-mail: sagteam1@ontrac.com

Hjemmeside: www.ontrac.com.

4) FedEx (USA) Telefon: 1-800-463-3339

Hjemmeside: www.fedex.com.

Find et FedEx-kontor: Find placering

5) LaserShip (USA) Telefon: (804) 414-2590

Hjemmeside: www.lasership.com.

6) Colis Privé (FR) E-mail: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

Hjemmeside: www.colisprive.be.

Q5:"Hvad skal jeg gøre, hvis produktet ankommer beskadiget?"

A5: Venligst send billeder af det beskadigede produkt, emballagen og dit ordrenummer til vores kundeserviceteam. Vi vil verificere med fragtfirmaet og arrangere en refundering eller erstatning. Kontakt os på support@teslaunch.net.

Q6:"Hvorfor modtog jeg kun én vare, når jeg bestilte flere produkter?"

A6: Ordrer med flere varer sendes ofte i separate pakker. Tjek venligst din forsendelsesbekræftelses-e-mail, hvor du vil finde sporingsnumre for hver pakke.

Kan du ikke finde tilfredsstillende svar? Kontakt support