Нижче наведені поширені запитання наших клієнтів перед покупкою теми.
Якщо у вас є інші питання, будь ласка, надішліть їх на support@teslaunch.net.
- All
- Питання перед покупкою
- Питання під час продажу
- Питання після продажу
Потрібна допомога?
Якщо у вас є проблема або питання, яке потребує термінової допомоги, ви можете натиснути кнопку нижче, щоб поспілкуватися в режимі реального часу з представником служби підтримки клієнтів.
Якщо ми недоступні, надішліть нам електронний лист, і ми зв’яжемося з вами протягом 20-36 годин!
Питання перед покупкою
A1: Будь ласка, ознайомтеся з деталями сумісності, наданими на сторінці продукту.
Якщо у вас все ще є сумніви, не соромтеся зв'язатися з нами через живий чат або електронну пошту на support@teslaunch.net.
A2: Наш стандартний час доставки становить 6-12 днів. Для деяких продуктів доставка може зайняти всього 3-7 днів. Зверніть увагу, що час доставки може незначно варіюватися в залежності від вашого місцезнаходження та будь-яких непередбачених логістичних обставин.
A3: Ми пропонуємо міжнародну доставку.
Виключення: Зверніть увагу, що адреси P.O. Box приймаються (за винятком адрес APO/FPO/DPO). Будь ласка, надайте житлову або бізнес-адресу під час оформлення замовлення.
A4: Кожна країна або регіон має свої власні митні правила та політики. Будь ласка, зверніться до вашого місцевого митного офісу для отримання додаткової інформації. У рідкісних випадках, якщо виникають імпортні мита або податки, вони є відповідальністю клієнта.
A5: Методи оплати включають: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL та Shop Pay.
A6: Ми використовуємо сучасне шифрування та безпечні платіжні шлюзи для захисту вашої особистої та фінансової інформації. Ваша безпека є нашим головним пріоритетом.
Питання під час продажу
A1: Якщо ваше замовлення ще не відправлено, будь ласка, зв'яжіться з обслуговуванням клієнтів негайно, щоб оновити адресу доставки. Після відправлення замовлення адресу змінити не можна, і скасування буде неможливим.
A2: Якщо ваше замовлення ще не відправлено, будь ласка, зв'яжіться з обслуговуванням клієнтів негайно, щоб змінити товар. Після відправлення замовлення зміни та скасування будуть неможливі.
A3: Після оформлення замовлення складу потрібно 1-3 робочі дні для його обробки.
Стандартні товари зазвичай відправляються в цей термін.
Для товарів, що замовляються заздалегідь, доставка відбудеться відповідно до термінів, зазначених на сторінці продукту.
A4: Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронний лист з підтвердженням відправлення. Внизу електронного листа ви знайдете номер для відстеження.
Ви можете натиснути на номер для відстеження або використати його, щоб відстежити вашу відправку на:https://www.17track.net/en.
A5: Для звичайних товарів замовлення можна скасувати, зв'язавшись зі службою підтримки, до того, як вони будуть відправлені. Після того, як замовлення знаходиться в процесі доставки, скасування більше неможливе.
Для індивідуальних товарів, таких як кастомні керма або повнокомплектні чохли для сидінь, скасування не дозволяється після підтвердження деталей замовлення зі службою підтримки.
Питання після продажу
A1: Будь ласка, зверніться до відеоінструкції, доступного на сторінці продукту, або до інструкцій, включених до пакунка.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки за адресою support@teslaunch.net.
A2: Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки клієнтів за адресою support@teslaunch.net.
A3: У нас є політика повернення протягом 30 днів. У вас є 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали — не носився і не використовувався, з етикетками та в оригінальній упаковці. Також потрібен чек або підтвердження покупки.
Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою support@teslaunch.net.
A4: 1. Підтвердіть, що адреса доставки та електронна пошта, вказані під час замовлення, є правильними. Якщо все вірно, будь ласка, перевірте навколо вашого переднього або заднього дверей, або в сусідніх зонах на наявність пакета.
2. Якщо пакет не знайдено, будь ласка, зв'яжіться з вашим місцевим перевізником. Нижче наведені контактні дані основних перевізників:
1) USPS (США) Телефон: 1-800-275-8777
Вебсайт: www.usps.com.
Знайти поштове відділення: Знайти місцезнаходження
2) UPS (США) Телефон: 1-888-742-5877
Вебсайт: www.ups.com.
3) OnTrac (США) Телефон: 1-800-334-5000
Електронна пошта: sagteam1@ontrac.com
Вебсайт: www.ontrac.com.
4) FedEx (США) Телефон: 1-800-463-3339
Вебсайт: www.fedex.com.
Знайти офіс FedEx: Знайти місцезнаходження
5) LaserShip (США) Телефон: (804) 414-2590
Вебсайт: www.lasership.com.
6) Colis Privé (ФР) Електронна пошта: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Вебсайт: www.colisprive.be.
A5: Будь ласка, надішліть фотографії пошкодженого продукту, упаковки та номеру вашого замовлення нашій команді обслуговування клієнтів. Ми перевіримо з компанією-перевізником і організуємо повернення коштів або заміну. Зв'яжіться з нами за адресою support@teslaunch.net.
A6: Замовлення з кількома товарами часто відправляються в окремих пакетах. Будь ласка, перевірте електронний лист з підтвердженням відправлення, де ви знайдете номери для відстеження кожного пакета.