Vanliga frågor

Nedan FAQ finns några vanliga frågor från våra kunder innan de köper temat.
Om du har andra frågor, vänligen skicka dem till support@teslaunch.net.

Alla

Behöver du hjälp?

Om du har ett problem eller en fråga som kräver omedelbar hjälp kan du klicka på knappen nedan för att chatta live med en kundtjänstrepresentant.

Om vi inte är tillgängliga, skicka oss ett e-postmeddelande så återkommer vi till dig inom 20-36 timmar!

Frågor före köp

Fråga 1: “Är denna produkt kompatibel med mitt fordon?”

A1: Vänligen se kompatibilitetsdetaljerna som anges på produktsidan.
Om du fortfarande är osäker, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post på support@teslaunch.net.

Fråga 2: “Hur lång tid tar leveransen efter att jag har lagt en beställning?”

A2: Vår standardleveranstid är 6-12 dagar. För vissa produkter kan leveransen ta så lite som 3-7 dagar. Observera att leveranstider kan variera något beroende på din plats och eventuella oförutsedda logistiska omständigheter.

Fråga 3: “Vilka länder skickar ni till?”

A3: Vi erbjuder frakt över hela världen.

Undantag: Vänligen notera att P.O. Box-adresser accepteras (exklusive APO/FPO/DPO-adresser). Vänligen ange en bostads- eller företagsadress vid kassan.

Fråga 4: “Vem ansvarar för tullavgifter och skatter?”

A4: Varje land eller region har sina egna tullregler och policyer. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information. I sällsynta fall, om importavgifter eller skatter uppstår, är de kundens ansvar.

Q5: “Vilka betalningsmetoder stöds?”

A5: Betalningsmetoder inkluderar: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL och Shop Pay.

Q6: “Hur säkerställs betalningssäkerheten?”

A6: Vi använder avancerad kryptering och säkra betalningsportaler för att skydda din personliga och finansiella information. Din säkerhet är vår högsta prioritet.

Frågor under försäljning

Q1: “Hur kan jag ändra leveransadressen?”

A1: Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att uppdatera leveransadressen. När beställningen har skickats kan adressen inte ändras, och avbokningar kommer inte att vara möjliga.

Q2: “Hur kan jag ändra en artikel i min beställning?”

A2: Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för att ändra artikeln. När beställningen har skickats kommer ändringar och avbokningar inte att vara möjliga.

Q3: “Vad är behandlingstiden för beställningen?”

A3: Efter att en beställning har lagts kräver lagret 1-3 arbetsdagar för att behandla den.

Standardprodukter skickas vanligtvis inom denna tidsram.

För förhandsbeställda artiklar kommer frakten att följa tidslinjen som anges på produktsidan.

Q4: “Hur kan jag spåra min beställning?”

A4: När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med fraktbekräftelse. Längst ner i e-postmeddelandet hittar du ett spårningsnummer.
Du kan klicka på spårningsnumret eller använda det för att spåra din leverans på:https://www.17track.net/en.

Q5: “Hur kan jag avboka min beställning?”

A5: För vanliga produkter kan beställningar avbrytas genom att kontakta kundtjänst innan de skickas. När beställningen är på väg är avbokning inte längre möjlig.

För anpassade produkter, såsom skräddarsydda rattar eller helskydd för säten, är avbokningar inte tillåtna när beställningsdetaljerna har bekräftats med kundtjänst.

Frågor efter försäljning

Q1: "Hur installerar jag produkten?"

A1: Vänligen se installationsvideon som finns på produktsidan eller instruktionerna som ingår i paketet.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundsupport på support@teslaunch.net.

Q2:"Hur begär jag en retur eller återbetalning?"

A2: Vänligen kontakta vårt kundsupportteam på support@teslaunch.net.

Q3:"Vad är er återbetalningspolicy?"

A3: Vi har en 30-dagars returrätt. Du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som vid mottagandet—oanvänd eller oöppnad, med etiketter, och i sin ursprungliga förpackning. Ett kvitto eller bevis på köp krävs också.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på support@teslaunch.net.

Q4:"Vad ska jag göra om jag inte har fått mitt paket?"

A4: 1. Bekräfta att leveransadressen och e-postadressen som angavs vid beställningen är korrekta. Om de är korrekta, vänligen kontrollera runt din ytterdörr, bakdörr eller närliggande områden för paketet.

2. Om paketet inte hittas, vänligen kontakta din lokala transportör. Nedan finns kontaktuppgifter för större transportörer:

1) USPS (USA) Telefon: 1-800-275-8777

Webbplats: www.usps.com.

Hitta ett postkontor: Hitta plats

2) UPS (USA) Telefon: 1-888-742-5877

Webbplats: www.ups.com.

3) OnTrac (USA) Telefon: 1-800-334-5000

E-post: sagteam1@ontrac.com

Webbplats: www.ontrac.com.

4) FedEx (USA) Telefon: 1-800-463-3339

Webbplats: www.fedex.com.

Hitta ett FedEx-kontor: Hitta plats

5) LaserShip (USA) Telefon: (804) 414-2590

Webbplats: www.lasership.com.

6) Colis Privé (FR) E-post: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

Webbplats: www.colisprive.be.

Q5:"Vad ska jag göra om produkten anländer skadad?"

A5: Vänligen skicka bilder på den skadade produkten, förpackningen och ditt ordernummer till vårt kundserviceteam. Vi kommer att verifiera med fraktföretaget och ordna en återbetalning eller ersättning. Kontakta oss på support@teslaunch.net.

Q6:"Varför fick jag bara en artikel när jag beställde flera produkter?"

A6: Beställningar med flera artiklar skickas ofta i separata paket. Vänligen kontrollera din fraktbekräftelse via e-post, där du hittar spårningsnummer för varje paket.

Kan du inte hitta tillfredsställande svar? Kontakta support