Politique d'expédition
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Pour toutes les commandes inférieures à 129 $, les frais d'expédition sont de 5,99 $.
| Type de produit |
Délai de traitement |
Délai d'expédition |
| Produits à expédition rapide |
0-1 jours calendaires |
3-6 jours calendaires |
| Produits standards |
1-2 jours calendaires |
6-12 jours calendaires |
| Produits personnalisés |
3-5 jours calendaires |
6-12 jours calendaires |
Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis dès que possible. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d'adresses invalides et de problèmes de dédouanement. Nous avons de nombreuses entreprises de messagerie partenaires, telles que DHL, FedEx, UPS et USPS. Nous choisirons le mode de transport le plus adapté pour vous en fonction de votre pays.
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@teslaunch.net.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@teslaunch.net.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 7 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. (Des photos des produits défectueux ou endommagés sont requises.)
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Frais de retour
Les clients ne sont pas tenus de payer les frais d'expédition de retour si un produit est retourné parce qu'il est "cassé, manquant ou incorrect." Si le produit est retourné en raison d'un "achat erroné, je ne le veux plus", le client devra supporter le coût d'expédition de retour, et le coût d'expédition réel sera déduit du remboursement. Dans les deux cas, il n'y a pas de frais de restockage pour les retours.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement aussi.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@teslaunch.net.
