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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

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Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

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Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. (Se requieren fotos de productos defectuosos o dañados.)

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar una compra por separado para el nuevo artículo una vez aceptada la devolución.

Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Gastos de devolución

Los clientes no pagan los gastos de devolución si el producto se devuelve por estar "roto, incompleto o incorrecto". Si se devuelve por "compra errónea o porque ya no se desea", el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, que se deducirá del reembolso. En ningún caso se cobra una tarifa de reposición.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si es aprobado, se realizará automáticamente un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en support@teslaunch.net.