A continuación, las preguntas frecuentes son algunas preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, simplemente envíalas a support@teslaunch.net.
- Todo
- Preguntas de Pre Venta
- Preguntas durante la venta
- Preguntas después de la venta
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Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos dentro de 20 a 36 horas.
Preguntas de Pre Venta
A1: Por favor, consulta los detalles de compatibilidad proporcionados en la página del producto.
Si aún tienes dudas, no dudes en contactarnos a través de chat en vivo o por correo electrónico a support@teslaunch.net.
A2: Nuestro tiempo de entrega estándar es de 6 a 12 días. Para algunos productos, la entrega puede tardar tan solo de 3 a 7 días. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según su ubicación y cualquier circunstancia logística imprevista.
A3: Ofrecemos envío a nivel mundial.
Exclusiones: Tenga en cuenta que se aceptan direcciones de apartado postal (excluyendo direcciones APO/FPO/DPO). Por favor, proporcione una dirección residencial o comercial durante el proceso de pago.
A4: Cada país o región tiene sus propias regulaciones y políticas aduaneras. Por favor, contacte a su oficina de aduanas local para más detalles. En casos raros, si se incurren en derechos de importación o impuestos, son responsabilidad del cliente.
A5: Los métodos de pago incluyen: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, IDEAL y Shop Pay.
A6: Utilizamos cifrado avanzado y pasarelas de pago seguras para proteger su información personal y financiera. Su seguridad es nuestra máxima prioridad.
Preguntas durante la venta
A1: Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para actualizar la dirección de envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, la dirección no se puede cambiar y no será posible cancelar.
A2: Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para modificar el artículo. Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
A3: Después de realizar un pedido, el almacén requiere de 1 a 3 días hábiles para procesarlo.
Los productos estándar generalmente se envían dentro de este plazo.
Para los artículos en preorden, el envío seguirá el cronograma indicado en la página del producto.
A4: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En la parte inferior del correo electrónico, encontrará un número de seguimiento.
Puede hacer clic en el número de seguimiento o usarlo para rastrear su envío en:https://www.17track.net/en.
A5: Para productos regulares, los pedidos se pueden cancelar contactando al servicio al cliente antes de que sean enviados. Una vez que el pedido está en tránsito, la cancelación ya no es posible.
Para productos personalizados, como volantes personalizados o fundas de asiento de cobertura completa, no se permiten cancelaciones una vez que los detalles del pedido han sido confirmados con el servicio al cliente.
Preguntas después de la venta
A1: Por favor, consulta el video de instalación disponible en la página del producto o las instrucciones incluidas en el paquete.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en support@teslaunch.net.
A2: Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@teslaunch.net.
A3: Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido—sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos amablemente en support@teslaunch.net.
A4: 1. Confirme que la dirección de envío y el correo electrónico proporcionados durante el pedido son correctos. Si es así, por favor revise alrededor de su puerta principal, puerta trasera o áreas cercanas en busca del paquete.
2. Si no se encuentra el paquete, por favor contacte a su transportista local. A continuación se presentan los detalles de contacto de los principales transportistas:
1) USPS (EE. UU.)
Teléfono: 1-800-275-8777
Sitio web: www.usps.com.
Encuentra una oficina de correos: Encontrar ubicación
2) UPS (EE. UU.)
Teléfono: 1-888-742-5877
Sitio web: www.ups.com.
3) OnTrac (EE. UU.)
Teléfono: 1-800-334-5000
Correo electrónico: sagteam1@ontrac.com
Sitio web: www.ontrac.com.
4) FedEx (EE. UU.)
Teléfono: 1-800-463-3339
Sitio web: www.fedex.com.
Localiza una oficina de FedEx: Encontrar ubicación
5) LaserShip (EE. UU.)
Teléfono: (804) 414-2590
Sitio web: www.lasership.com.
6) Colis Privé (FR)
Correo electrónico: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.
Sitio web: www.colisprive.be.
A5: Por favor, proporcione fotos del producto dañado, del embalaje y de su número de pedido a nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos con la empresa de envío y organizaremos un reembolso o un reemplazo. Contáctenos en support@teslaunch.net.
A6: Los pedidos con múltiples artículos a menudo se envían en paquetes separados. Por favor, revisa tu correo electrónico de confirmación de envío, donde encontrarás los números de seguimiento para cada paquete.