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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@teslaunch.net. 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@teslaunch.net.

Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. (Se requieren fotos de productos defectuosos o dañados.)

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de Enfriamiento de 14 Días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Tarifa de Devolución 

Los clientes no están obligados a pagar el envío de devolución si un producto se devuelve porque está "roto, faltante o equivocado". Si el producto se devuelve debido a "comprado por error, ya no lo quiero", el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución, y el costo de envío real se deducirá del reembolso. En cualquier caso, no hay tarifa de reposición para las devoluciones.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 3 días hábiles. Por favor, recuerde que puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en support@teslaunch.net.