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Tipo de producto | Tiempo de preparación | Tiempo de envío |
Productos de envío rápido | 0–1 días naturales | 3–6 días naturales |
Productos estándar | 1–2 días naturales | 6–12 días naturales |
Productos personalizados | 3–5 días naturales | 6–12 días naturales |
Haremos todo lo posible por entregar tu paquete lo antes posible. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a direcciones no válidas o a la gestión aduanera.
Colaboramos con múltiples empresas de transporte, como DHL, FedEx, UPS y USPS. Elegiremos el método de envío más adecuado según tu país.
Se aceptan direcciones de apartado postal (excepto direcciones APO/FPO/DPO). Introduce una dirección residencial o comercial en el momento de la compra.
Cada país tiene sus propias normativas aduaneras. Contacta con las autoridades locales para más información. Si se aplican aranceles o impuestos, el cliente será responsable de su pago.
Algunas veces los paquetes pueden perderse, entregarse en una dirección incorrecta, llegar en varios envíos o dejarse en otro lugar. Si tu pedido ha superado la fecha estimada de entrega o aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: support@tesulaunch.net
Los retrasos pueden deberse al clima u otras causas de fuerza mayor. Si el retraso afecta a tu uso, contacta con nuestro servicio al cliente en support@tesulaunch.net para solicitar compensación.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@teslaunch.net.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en support@teslaunch.net.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. (Se requieren fotos de productos defectuosos o dañados.)
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar una compra por separado para el nuevo artículo una vez aceptada la devolución.
Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Gastos de devolución
Los clientes no pagan los gastos de devolución si el producto se devuelve por estar "roto, incompleto o incorrecto". Si se devuelve por "compra errónea o porque ya no se desea", el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, que se deducirá del reembolso. En ningún caso se cobra una tarifa de reposición.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si es aprobado, se realizará automáticamente un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en support@teslaunch.net.
Nota: No se ajusta al 2024 Model 3 Tierras altas
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Product Type | Handling Time | Shipping time |
Fast Shipping Products | 0-1 calendar days | 3-6 calendar days |
Standard Products | 1-2 calendar days | 6-12 calendar days |
Customized Products | 3-5 calendar days | 6-12 calendar days |
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